Livraisons & Retours

🌍 Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement :

En France métropolitaine

Dans certains pays d’Europe (commande par téléphone uniquement)

Les frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction :

- du poids de votre commande

- de votre adresse de livraison

- du transporteur sélectionné.

Pour avoir les frais de port offerts

🚚 Les modes de livraisons

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre à vos besoins.

- Retrait au Comptoir des Plantes à Treignac (19260)

Disponibilité immédiate.

- Livraison DPD Classic : pour les colis de moins de 30 kg et sans matière dangereuse

Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés (sauf Corse)

- Livraison PHM Messagerie : pour les colis de plus de 30 kg et/ou contenant des matières dangereuses

Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrés (sauf Corse)

Le transport de votre colis

Les commandes sont préparées entre 24h à 48h (sauf jours fériés ou période de fermeture) après réception de votre paiement. Le mode d'expédition est effectué par messagerie avec signature contre colis.

Sous réserve des conditions routières et de la présence de l'acheteur, ou d'un tiers, pour la signature du récépissé à réception de la commande, les délais moyens de livraison sont de 48 à 72 heures pour des colis de moins de 30 kilogrammes et jusqu'à 10 jours pour les poids importants sur palette et selon la localité desservie.

En cas de lenteur excessive, nous mettons tout en œuvre pour localiser le colis grâce à un suivi informatisé.

Précisez lors de votre commande s' il est nécessaire que le transporteur vous contacte afin de définir une date et une plage horaire pour votre livraison (noter un numéro de portable).

En cas d'absence il est possible de modifier votre adresse de livraison.

Important: lors de la réception de votre colis vérifier votre commande en présence du chauffeur.

Inscrivez précisément sur le bon du transporteur les cas d'avaries, de colis endommagé ou manquant. Faute de quoi, aucun recours ne pourra être obtenu auprès du transporteur.

Attention: LA FORMULE "SOUS RESERVE" SANS CONFIRMATION ULTÉRIEURE N'A AUCUNE VALEUR.

✏️ Modifier l’adresse de livraison

Une erreur dans votre adresse ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une modification en contactant notre service client ou via le formulaire de contact ou par email.

⚠️ Que faire en cas de problème ou de litige ?

Si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande, voici les bons réflexes :

Colis endommagé ou ouvert

- Émettez des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison

- Prenez des photos du colis et des produits

- Contactez-nous dans un délai de 48h

Produit manquant ou non conforme

- Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande

- Joignez si possible des photos

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : remplacement, remboursement ou geste commercial selon la situation.

🔄 Retours & remboursement

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur de votre part (produit commandé par erreur, changement d’avis, etc.) :

- Les frais de retour sont à votre charge

- Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre solution

En cas d’erreur de notre part (produit non conforme, erreur de préparation, etc.) :

- Les frais de retour sont pris en charge par nos soins